Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@pukkie.co. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres: Pukkie Studio, Ziggel 16, 7031 LG Wehl, Nederland.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons teruggestuurd worden zonder dat eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via hello@pukkie.co.

 

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel. 

 

Omruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

 

Europese Unie 14 dagen herroepingsrecht
Niettegenstaande het bovenstaande, heeft u bij verzending van de goederen naar de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

 

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvangt u automatisch een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@pukkie.co.